Política de Cookies

1. O que esta página explica

Este documento detalha como o site da Essencial Consultoria em Saúde usa cookies e tecnologias similares (pixels, identificadores de sessão e armazenamento local), incluindo serviços de medição como o Google Analytics 4 (GA4) e o gerenciador de tags Google Tag Manager (GTM). Ele complementa a Política de Privacidade e os Termos de Uso, que prevalecem em caso de conflito normativo.

2. Categorias de cookies que utilizamos

2.1 Essenciais (sempre ativos)

São indispensáveis para o funcionamento básico do site — segurança, encaminhamento de requisições, sessão administrativa (somente no painel interno), e o próprio registro da sua escolha sobre cookies neste dispositivo. Não dependem de consentimento porque sem eles o site não opera com integridade. Base legal LGPD: legítimo interesse e execução de procedimentos preliminares a pedido do titular.

2.2 Analíticos (opcionais, requerem consentimento)

Medem volume e padrões agregados de uso para entendermos páginas mais procuradas, taxa de envio de formulários e qualidade do atendimento digital. Utilizamos o Google Analytics 4 carregado via Google Tag Manager. Em conformidade com a LGPD, esses cookies ficam bloqueados por padrão até que você decida no banner ou no botão “Personalizar”.

2.3 Marketing / parceiros (opcionais, requerem consentimento)

Reservados a futuras integrações com plataformas de campanha (por exemplo, Google Ads ou Meta Pixel). Hoje a categoria existe na configuração de consentimento como provisão futura — quando ativada, os dados serão sempre anonimizados na fonte e exigirão sua autorização prévia explícita.

3. Google Analytics 4 e Google Tag Manager

O GTM é um carregador de tags — ele mesmo não coleta dados pessoais, apenas decide quais tags (como o GA4) executar conforme nossas regras e o seu consentimento. O GA4 mede interações como pageviews e eventos genéricos (cliques em CTA WhatsApp, envios de formulário) de forma agregada.

Adotamos o Google Consent Mode v2 com a configuração default denied para ad_storage, analytics_storage, ad_user_data e ad_personalization. Em termos práticos: enquanto você não aceita, nenhum cookie analítico é criado e nenhuma medição com identificador é enviada. Apenas após o seu “Aceitar” liberamos a coleta — e mesmo assim, com ads_data_redaction ligado (redução de dados a campanhas).

Eventos analíticos que medimos (todos sem dados pessoais):

• clique_whatsapp — quando alguém clica num CTA do WhatsApp; registra apenas a posição na tela (header, hero, etc.).
• clique_telefone — quando alguém clica num link telefônico.
• inicio_agendamento — quando o modal de solicitação é aberto.
• formulario_enviado — sucesso ao enviar o formulário público (sem o conteúdo informado).
• agendamento_realizado — confirma uma solicitação concluída; carrega apenas o tipo de serviço (enum) e a urgência (enum).
• cadastro_profissional_realizado — quando alguém envia o cadastro em “Trabalhe conosco”; carrega apenas a categoria profissional (enum).

Não enviamos ao Google: nome, telefone, e-mail, CPF, endereço, conteúdo de currículos, observações livres ou qualquer informação clínica. Os eventos são definidos por esquemas Zod fechados (validação técnica que rejeita campos inesperados), e o site bloqueia em runtime qualquer tentativa de medição em áreas autenticadas (painel interno, login e APIs).

4. Retenção e identificadores

Os cookies do GA4 utilizam identificadores anônimos no navegador com retenção padrão de até 2 (dois) meses para o cookie de sessão (_ga_*) e até 14 (quatorze) meses para o cookie de cliente (_ga). A retenção de eventos no painel GA4 é configurada para o mínimo recomendado (2 meses) e revisada periodicamente.

5. Como gerenciar suas preferências

Você pode, a qualquer momento:

• Aceitar todas as categorias opcionais pelo banner exibido na primeira visita.
• Aceitar apenas o essencial pelo botão “Apenas necessários”.
• Customizar por categoria (Analíticos, Marketing) clicando em “Personalizar”.
• Abrir agora a personalização clicando aqui.
• Revogar a decisão a qualquer momento usando o link “Revogar cookies” no rodapé. A revogação é imediata: o site emite consent update ao GTM, e a coleta cessa sem necessidade de recarregar a página.

Adicionalmente, o seu navegador permite bloquear ou apagar cookies pelas configurações (instruções específicas variam entre Chrome, Firefox, Safari, Edge e similares). Bloquear cookies essenciais pode degradar funcionalidades básicas do site.

6. Seus direitos LGPD

Direitos como acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento estão detalhados na Política de Privacidade. Para questões específicas sobre cookies, GA4 ou GTM, fale conosco em privacidade@essencialhcsaude.com.br.

7. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir novas integrações ou mudanças regulatórias. A versão vigente é a publicada nesta página, com referência: 2026-05-18.